Некорректно принятое или рассчитанное пари: жалоба №130001 на 1хСтавка

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, информация о матче поступала с задержкой и ставка сделана в момент зависания линии. И все ставки сделанные вовремя зависания рассчитаны возвратом. По временным точкам начала мед. таймаута и момента съема игрока из записи матча можно сделать заключение, что ставка совершена либо одновременно со съемом игрока, либо уже немного после. Вынуждены в данном случае согласиться с БК, возврат ставки в рамках правил.

Они пытаются запудрить вам мозги, говоря об информации с задержкой. Ставка сделана, когда игрок присел на корт, т. к. судороги в ногах не давали продолжать. По трансляции это 2:33:47, когда Тиранте ведет 3:3, 40:30 на своей подаче и на Гомеса в этот момент кф 2.31. Далее случился мед. перерыв, во время объявления которого судья на вышке сказала, что Тиранте получает гейм-пеналти, т. е. штраф в виде гейма, и что таким образом счет становится 4:3 в пользу Гомеса. Подробнее о мед. перерыве при судорогах и штрафе здесь: https://clck.ru/VZ3XD После этого перерыва игроки разыгрывают 2 очка, счет становится 4:3, 30:0 в пользу Гомеса на его же подаче при кф 1.3 на него и Тиранте дает отказ. Матч был в лайве с теми же коэффициентами и счетом во множестве других БК по 22:36 Мск, когда случился отказ. В любом случае, после моей ставки было сыграно 2 очка, что подтверждается коэф-ми, скриншотами, видео со счета, информацией из других БК, которую можно получить по запросу. Т. е. ставка действительна, как и любая другая по умолчанию, принятая БК, а в данном случае — выигрышная и подлежит оплате в полном объеме.
Каким еще "временным точкам"? Вы время начала матча с сайта самой БК берете? Они сами же пишут в своих правилах, что оно "ориентировочное", т. е. не 100%-ное, не официальное и т. п. На независимых источниках, которые не пытаются украсть средства со счетов своих клиентов, время начала на 10 минут позже:
https://www.liveresult.ru/tennis/matches/match344509_Emilio_Gomez-Thiago_Agustin_Tirante-online/
https://www.flashscore.ru/match/voOLXFua/#match-summary/match-summary
https://www.oddsportal.com/tennis/ecuador/salinas-2-challenger-men/gomez-emilio-tirante-thiago-augustin-voOLXFua/
Это не, например, футбольный матч, где в указанное время по свистку начинается событие. Теннисный матч может быть дан в лайв конторой задолго до его фактического начала.
Съем игрока произошел в 22:36 Мск, через несколько минут после моей ставки, а конкретно после мед. перерыва и розыгрыша нескольких очков. Ставка не могла быть сделана "одновременно со съемом игрока", тем более "после" по обозначенным выше причинам и фактам. Почему вынуждены? Кем вынуждены? У БК нет никаких причин для отмены данной ставки, кроме их выдумок и привычки "кидать" клиентов, а также безнаказанности. Я свидетель того, как все происходило, у меня все факты. Но вы почему-то предпочитаете занять их сторону.
Нет никакой причины для отмены данной ставки. Ставка выигрышная и подлежит оплате в полном объеме.

Нам контора сообщила, что известно время начала таймаута - 22:26:28. Ваша ставка сделана в 22:31:41. Временной промежуток по записи матча между тем, как игрок сел на корт (таймаут) и пошел к сетке (отказ) составляет примерно 5 минут и 10-12 секунд. То есть по этим данным получается, что ставка сделана одновременно со съемом или даже чуть раньше. Если у вас есть какие-то подтверждения того, что матч завершился в 22:36, то предоставьте их, пожалуйста.

Контора лжет или использует ложные данные, взятые неизвестно откуда, скорее всего, из головы. Судя по трансляции, в 22:26 Мск был розыгрыш на подаче Гомеса при 2:3, A:40. Первый мед. перерыв в третьем сете был в промежутке между 2:17:20 (22:19 Мск) и 2:23:03 (22:25 Мск). Второй — между 2:33:47 (22:31 Мск) и 2:36:50 (22:34 Мск). Т. е. с 22:25 Мск до 22:31 Мск не было никаких мед. перерывов.
По поводу подтверждений: вы продолжаете игнорировать коэф-ты, скриншоты, запись со счета, время на независимых ресурсах, факт состояния и поведения игрока (которых достаточно для уверенной ставки против него, тем более, если следишь за теннисом и ставишь несколько лет), наличие данного матча в лайве других контор с теми же коэф-ми и счетом и опираетесь на поитоговые отмазки конторы, которая присвоила выигрыш, просто потому, что у нее есть прямой доступ к средствам клиента, а клиент теперь доказывай, что "не верблюд". Я уж не говорю про кучу жалоб на них по поводу воровства со счетов. Клиент, видимо, должен каждую ставку в лайве на видео записывать, чтобы БК не могла солгать и присвоить средства.
Жалею, что не начал запись экрана раньше, а только зафиксировал саму ставку, сделав видео сразу после съема игрока. В нем отображено, что прием ставок в блоке, время 22:36 Мск, и кф на Гомеса 1.3. Моя ставка сделана за 5 минут до этого на 2.31. Проверьте другие конторы по этому поводу — увидите ту же картину. Матч был в лайве у них вплоть по это самое время. Тиранте дал отказ в 22:36 Мск, а в 22:31 Мск он только пытался подать при 3:3, 40:30. С мед. перерывами тоже другие БК могли бы подтвердить.
Т. е. ставка действительна, как и любая другая по умолчанию, принятая БК, а в данном случае — выигрышная и подлежит оплате в полном объеме.

Вот вам данные с независимого ресурса. Сканер движения линии в Бет365. Счет 3:3 30:40 фиксируется в 22:26, счет застревает на 5 минут (это и есть таймаут) и в 22:31 линия вообще закрывается.

Мне приходило уведомление о комментарии в тот день, но о моем, а не об этом, поэтому отвечаю только сейчас. Мед. перерыв был с 22:31 по 22:36 Мск, со скрином тут действительно есть неувязка, что и вводит в заблуждение вас и БК. И последний гейм остался за Гомесом, т. е. 1:6, 7:5, 4:3 итог по геймам, а на скрине — 1:6, 7:5, 3:4. Т. е. изображено то, чего не было. Так что полностью полагаться на этот скрин/сканер нельзя. Иначе получается, что матч во всех БК шел с задержкой в 5 минут и они принимали ставки на него, ага. А как дошло дело до выплаты существенной суммы, так у БК, многократно замеченной в мошенничестве нарисовалась задержка.
А с остальным — тут снова неучет счета и коэффициентов. Матч завершен, когда Гомес повел 4:3, 30:0 на своей подаче, это можно видеть на трансляции. В момент съема на него было 1.3 (это есть в видео со счета), т. к. он повел с брейком, я же ставил на 2.31, за 5 минут до этого, когда Тиранте вел 3:3, 40:30 на своей подаче, до мед. перерыва. Т. е. после моей ставки в 22:31 Мск оставалось доиграть несколько очков. На скрине же не отображены итоговые счет по очкам и коэф-ты. Верхнее закрытие линии в Бет365, отраженное на скрине, связано с происходящим на корте и последующим мед. перерывом. БК Марафон, например, также закрыла линию на время этого перерыва и так и не успела открыть ее, когда Тиранте вышел доигрывать, т. к. он почти сразу снялся после выхода. Вполне возможно, это же произошло и в Бет365. По скриншоту непонятно, зафиксировал ли сканер время, коэф-ты и счет матча после 22:31 Мск, или действительно линию не успели открыть до съема. А закрытие линии на нем отображено 3 раза, это (обычно) временная заморозка коэф-ов. Матч был во многих других БК в это время с теми же коэф-ми и счетом, так что тех. сбой — это выдумка данной БК. Он если и был, то у этого сканера, если этот скрин вообще настоящий.
Больше похоже на то, что взяли продолжительность матча по трансляции, прибавили его ко времени начала матча, указанного данной БК, и получили, что мед. перерыв был в 22:26. Только это время начала матча является ориентировочным, согласно правилам самой БК.
Скрин БК вам отправила? Сканер не общедоступный?

Комментарий был отредактирован

Сканер общедоступный. https://ru.betsapi.com/rs/betfair/3480015/Emilio-Gomez-v-Thiago-Agustin-Tirante На бирже бетфайр так же последний коэффициент фиксируется в 31 минуту. А там вообще просто так матч не закрывают. Версия то том, что в конторе могли вести весь лайв с задержкой в несколько минут, не лишена смысла. Картинку можно из разных источников получать и подобные задержки не такая уж и редкость.

В таком случае все БК должны были бы отменить все ставки на этот матч, руководствуясь лишь данными этого сканера, т. к. все исходы якобы были уже известны минут за 5 до того, как появились в лайве контор, но этого же не происходит. Проблема именно с этой конторой, которая заметила крупную ставку в лайве в конце матча и решила, что это послегол и ей нужен был предлог для ее отмены. Хотя того состояния, в котором был игрок, достаточно для этой ставки. С их же слов, "было принято решение об осуществлении возвратов ставок, которые сделаны после 22.31.31". Моя ставка якобы сделана в 22:31:41. Т. е. контора как захотела, так и решила и никто ей не указ?

Это мы руководствуемся данными этого сканера, сверяем на нем те данные, которые получаем от конторы. Иным способом мы проверить не можем. Конторы руководствуются своими источниками, нам их никто не даст. В данном случае информация от конторы совпала с информацией сканера.

Так все конторы тогда должны были бы отменить ставки на данный матч, т. к., если верить сканеру, были известны исходы геймов, сетов и т. д. за несколько минут до их появления в лайве.
Я говорю о том, что контора решила рассчитать ставки до 22:31:31, а те, что после, отменить, хотя достоверно неизвестно, снялся игрок в 22:31:00 или в 22:31:59 по сканеру.

Ну и время сканирования на скрине на час позже или это часовой пояс у кого-то другой?

Игнорируют факт того, что ставка сделана на Гомеса за 2.31, когда он проигрывал в счете (Тиранте вел 3:3, 40:30 на своей подаче), а, когда Тиранте снялся, коэффициент на Гомеса был уже 1.3, т. к. уже он вел в счете (4:3, 30:0). Т. е. после моей ставки было сыграно несколько очков (один гейм закончен и начат другой). И на скриншоте после украденного выигрыша отображено, что победитель матча взял на гейм больше, чем на скриншоте после ставки: http://prnt.sc/12ed5ot Также отправил им видео с моего игрового счета, сделанное сразу после отказа игрока, когда ставки на этот матч уже в блоке были, где видно время и итоговый коэффициент на победителя, 1.3. Рассчитавший ставку занимается мошенничеством, а поддержка покрывает его.

Мы уже давно дискутируем по вашей жалобе. Контора утверждает, что они получали результаты со значительной задержкой и ваша ставка уже была по факту сделана после отказа игрока. Пока продолжаем работать по жалобе.

Что за видео вы отправили конторе? Можете прислать в личку? Возможно, пригодится.

Это вранье. Вот клоунада. Все у них нормально было с лайвом, все так же изменялось, как и в БетСити или Марафоне. Ставка сделана, как видно на скрине или в видео со счета, в 22:31 Мск, когда матч был еще в лайве у них и у других контор. Снялся игрок через 5 минут после моей ставки и после розыгрыша нескольких очков. Они не хотят выплачивать выигрыш, поэтому лгут и придумывают, а реальной причины для отмены ставки нет и они это знают. Видео отправил.

Комментарий был отредактирован

Тиранте беспокоили судороги в ногах в 3-ем сете, это было заметно и ему оказывали помощь. Гомес — местный игрок, игравший хорошо и с большим желанием. Этими факторами и мотивирован был мой выбор, и за 2.31 был большой "валуй" поставить на него.