Некорректно принятое или рассчитанное пари

Добрый день. Обращаюсь к Вам, так как считаю несправедливым рассчет моей ставки. Ставка была совершена на КС. Го фора -5.5. Ставка была совершена ровно в то время, когда счёт стал 15:10. При обращении в поддержку сообщили, что на момент ставки коэффициент изменился, при совершении мной ставки, коэффициент не менялся, ставка была успешно принята. Если коэффициент даже изменился на момент ставки, то почему ставка рассчитана по коэффициенту 1? Спустя минуту-две, ставка на данную фору пропала, остальные же ставки (П1, П2, овертайм). Букмекер доказывает, что рассчет ставки верен. Прошу у Вас помощи. Сомневаюсь, что при отрицательном исходе, мне бы также рассчитали мою ставку. Спасибо.