Не могу вывести деньги

Здравствуйте. Я внесла депозит на сумму 2500 грн, получила бонусные 2500 сверху. Мне удалось отыграть вейджер х10 согласна правилам этого бонуса. Средства стали доступны к выводу,я ввела реквезиты карты,но плучила отказ в выводе средств. В личном кабинете все данные были заполненны, написала в чат поддержки,попросили отправить фото документов и селфи на почту, отправила после этого пришло автоматическое письмо гда написанно что бы я ожидала. Время шло и ничего не происходило,поддержка по срокам сорентировать не может. На счету у меня 35000 грн... и я не могу их вывести,при этом никаких мошенеческих действий я не совершала...я просто следовала правилам и мне удалось отыграть бонус... пожалуйста помогите в решении данного вопроса. 2