Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Вчера я зарегестрировался в конторе и получил фрибет в размере 1000 рублей, которые я успешно поставил экспресс на матчи лиги Европы (на доп ставки). Все ставки на события в итоге победили и мне на счет зачислились 9450 , я внес депозит 100 рублей и сделал одиночную ставку , после увидел на счету все деньги пропали. Проверив историю ставок , я обнаружил , что ставка на удары в створ , превратилась из выигрышной в не рассчитанную. После я обратился в чат и позвонил , мне чат поддержка сказала ждать 24 часа, но прошло уже 18 часов и никаких продвижений нет. Прилагаю скришоты , как доказательства произошедшего.