Вывод средств

Сделала первый депозит в БК на 5000р. с карты MasterCard. Хотела сделать ставку, но от меня потребовали верификацию. Выслала фото паспорта. Служба безопасности запретила делать ставки, но разрешила вывод. Ставлю на вывод на эту же карту, идет отказ оператора. (Ошибка проведения платежа). Написала в службу поддержки, мне ответили, что наблюдаются технические сложности и когда восстановят неизвестно. И предлагают вывести другими способами, которыми я никогда не пользовалась. Помогите разобраться.