Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

было пополнение счета на сумму 17962 руб. ставка 462 руб. на проход Челси (Манчестер сити-Челси). Коэффициент - 2,37. Продана за 937 руб. ставка 9000 руб. в CS:GO. EPIC LEAGUE на фора по раундам (с коэффициентом - 1,73). Renegades (-15,5). Выигрыш 15570 руб. До сегодняшнего дня букмекер не дает вывести денежные средства, ссылаясь на платежную систему и технические причины. Количество попыток снятия превышает 5 раз. С осуществляется ежедневная переписка со службой поддержки, которая сообщала о том, что мною не выполнены условия правил (а именно после пополнения необходимо сделать ставку не менее 50% от пополнения с коэффициентом не менее 1.5). Это условие было выполнено . После этого поддержка сообщает о технических проблемах у платежной системы. снятие было заблокировано, но после направления фото паспорта, опция была разблокирована.