вывод денег

в казино Пинап три дня назад сделала вывод на 40 000! деньги не пришли, написала в чат,мне сказали ждите в течение суток должны прийти.прошли сутки я пишу им снова что деньги не пришли,они говорят что система там где-то зависла они подают заявку в финансовый отдел и на рассмотрение заявки дается 48 часов.прошло 48 часов.сейчас уже пошли третьи сутки с подачи этой заявки, денег нет,ничего не рассмотрено,никаких писем не приходило на почту как они уверяли, я им пишу снова,они говорят мы не знаем когда будет рассмотрена заявка ждите, то есть ничего внятного, когда я получу деньги?сколько эта заявка ещё будет рассматриваться? на какой стадии рассмотрение?