Блокировка вывода средств-верефикация

Здравствуйте!!! Я играю на париматч с июня 2021 года, номер счета 556926595 6 сентября прошёл видеоидентификацию, сообщили что идентификация пройдена вывод средств доступен, попытался создать заявку, вылезло сообщение :ваша учётная запись не позволяет создать заявку обратитесь в техподдержку. Перезваниваю они говорят нужно скинуть фотографии портрета с паспортом с датой на почту, все скинул, потом 14 сентября приходит сообщения чтоб я скинул ещё фотографии с пропиской и ЖКХ квитанцией, скинул. Сказали ожидайте до 10 дней, уже 30 сентября, ни ответа ни привета от них. Помогите пожалуйста решить вопрос с разблокировкой вывода средств