Блокировка вывода средств - верификация

Выдали фрибэт в размере 500 рублей , отыграл , решил вывести . (Я игрок в Париматче более 3 лет и мой аккаунт полностью верифицирован и через Цупис тоже.) Но выплату мне отменили и прислали смс на телефон , с текстом , что мне необходима видео идентификация , я позвонил и мне сказали , что она не актуально и что мне нужно отправить фото селфи с бумажкой и паспорт на электронную почту , что я собственно и сделал. Прошло с этого момента 8 дней , но никакого ответа мне до сих пор не пришло. В чате поддержки просят ожидать до 10 дней , осталось 2 дня , что то я сомневаюсь , что они ответят. Прошу вас не удалять сразу жалобу и помочь с решением вопроса.