Блокировка аккаунта

Здравствуйте, играю в данном букмекере давно, всегда был в минусе большом, 6 октября пополнил очередной раз баланс и за десяток ставок в лайве на разные матчи мне удалось поднять баланс, я щасливый ставлю небольшую сумму на вывод и играю дальше, позже вижу лимит 0 гривен, я с Украины, и играю валюте гривны, попросили пройти верификацию несколько раз отправил форму с данными паспорта и фотографиями, сделал все возможные фотографии, букмекер написал что нарушил правильно пункту 13,но я никогда не нарушал правила и не использовал несколько счетов, и начал проходить индификацию, все отправил, получил ответ ваш счёт проверяется вот будет 5 день ответа нет. В 1 день спросил сколько примерно проверка, сказали сроков нет, но это и можно сказать будет идти и месяц и год, для меня сумма большая скажу честно как и большинство и за ставок в кредитах поэтому очень беспокоюсь этой ситуацией как кретическая жизненная ситуация, готов на любые проверки как я честный игрок. На счёт так же не могу зайти, сейчас подержка на почту не отвечает, что делать не знаю очень прошу вас помочь! Заранее спасибо