Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Здравствуйте, лет 5 уже делаю ставки в , все было хорошо, проигрывал и выйгрывал тоже, 3 раза снимал выйгрыш, вопросов не было, на счету было 15 000, пару тысяч проиграл, но пару дней назад выйграл 13 500, в сумме у меня получилось 27 500, (лига наций Франция - Бельгия ТаймМатч21). После выйгрыша сделал ещё ставку, сегодня хотел зайти через приложение не пускают, начал заходить через браузер, не на ходит мой аккаунт, пишу консультанту, он отвечает что данный номер у них не зарегистрирован, скинул ему скрин шот с одной ставки, отвечает что такой ставки не было. Не знаю что делать, в августе месяце мне ещё девушка названивала, мол долго не захожу, все ли у меня хорошо.