Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Здравствуйте мой аккаунт заблокировали, я явилась в ппс написала обращение на разблокировку, после чего на почту пришло сообщение о том что кабинет разблокирован и вывод средств я могу осуществить лишь на банковский счет, нажала на вывод и вот что вижу: прикладываю скриншоты нажала на "предоставить актуальные паспортные данные" и вылезло вот это и получается вывод мне одобрили а вывести не могу, тк кантора издевается, надо мной При звонке мне просто сказали что аккаунт заблокирован и повесили трубку ничего не объяснив На аккаунте 10340