Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Здравствуйте! Прошу, Вас, помочь мне решить проблему связанную с нарушением моих прав букмекерской конторой "Париматч". Номер моего игрового счета (525733779). с 6 сентября 2021 года, я являюсь игроком букмекерской конторы "Пари матч", (до этого пользовалась услугами другой букмекерской конторы),Решила сменить контору по причине более высоких коэффициентов на исход событий, так как увлекаюсь и разбираюсь в ставках на спорт и киберспорт. Прошла верификацию личности при регистрации, так же верифицирована в ЦУПИСе. Пополнила счет букмекерской конторы "Париматч" на сумму 1000 рублей. Совершала пари на спортивные и киберспортивные события, а именно ( International dota 2, теннис, counter strike) все ставки были совершены на крупные (популярные) игровые события, без какого- либо умысла обмануть букмекерскую контору. имея на своем игровом счету 10 800 рублей (для меня это сумма является довольно весомой) я запросила вывод, выигрышных средств со своего игрового счета, букмекерская контора отклонила вывод средств, ссылаясь на повторную верификацию личности. Я прошла верификацию по видеосвязи, отвечая на все вопросы, ничего не скрывая, предоставила всю личную информацию для возможности получения одобрения на вывод денежных средств. После прохождения видеоверификации, вывод средств был все еще не доступен (на все задаваемые вопросы я отвечала честно, начиная с информации- с какой карты пополняла игровой счет, заканчивая ответом на вопрос - какая была последняя ставка и какая сумма была поставлена), связавшись со службой поддержки, мне сказали прислать фотографии 1. Паспорта (2-3 разворота), 2. Селфи с паспортом, селфи с паспортом и листом, на котором написана: дата, наименование букмекерской конторы, я предоставила дважды все необходимые документы для прохождения верификации. Ответа от службы поддержки я ждала ровно 2-ое суток, периодически звонив в службу поддержки для уточнения информации по поводу моей верификации. В ответ я получала шаблонный текст - ожидайте и все в таком духе, пыталась уточнить причину в необходимости повторной верификации, контора (всячески уклоняясь от ответа ссылалась на решение администрации). Предоставив все необходимые личные данные, сегодня года я получаю ответ от службы поддержки, где букмекерская контора ''Париматч'' аннулировала баланс моего игрового счета, ссылаясь на пункт правил 7.4 и 7.1. Повторно ознакомившись правилами сервиса, я поняла, что букмекерская контора "Париматч" нарушает эти правила и ущемляет мои права, не под один пункт правил я не попадаю, у меня нет мультиакаунта (я имею исключительно единственный аккаунт в данной букмекерской конторе) я не злоупотребляла бонусами (от слова совсем), все пари я заключала, основываясь на своих знаниях и опыте в сфере ставок, (повторюсь, что ответила абсолютно на все интересующие вопросы, которые мне были заданы и предоставила всю необходимую личную информацию) не обманывала, контору и не нарушила ни один пункт правил букмекерской конторы. Хотела добиться бы справедливости, и поблагодарить, Вас за помощь. Все необходимые скриншоты, а так же документы, я с радостью предоставлю, надеюсь справедливость восторжествует.
