Блокировка вывода средств из бк pin up

Здравствуйте!!!!разрешите пожалуйста мой вопрос.я на протяжении долгого времени играю в данной бк pin up,и никогда не возникало проблем с выводом и пополнением счета.недавно при выводе средств попросили пройти верификацию,я всё сделал как просили выслал паспорт фото с регистрацией и главную страницу паспорта,далее фото с паспортом в руках,ответили что вывод доступен ,но немогу вывести т.к дальше продолжается всё тоже .но при этом деньги пополняются мгновенно.обьясните в чем дело??? может сбой какой то???я звонил в компанию,отвечали что не отменяйте предыдущий вывод средств,я не отменял и сейчас заблокировали вывод средств.пожалуйста помогите решить данный вопрос.