Блокировка вывода средств - верификация

Несколько недель назад перешёл на букмекера винлайн, казалось бы надёжный букмекер, рекламируют по федеральным каналам.. При регистрации дали фрибэт который был успешно проигран, да и черт бы с ним, перешёл из-за линии ставок, которая больше понравилась, чем на прошлом букмекере. Начал играть и всё в принципе как чаще всего и бывает, вношу деньги да проигрываю, за эти пару недель внёс порядка пяти тысяч рублей и вот пару дней назад удача ко мне соблаговолила и удалось выиграть на экспресах чуть более пяти тысяч рублей.. дай думаю выведу хоть какую нибудь часть да и верификацию пройти то уже надо. Заказываю звонок, перезванивают, мол нужно иметь паспорт при себе, вам позвонят по месенджеру который вам удобен.. окей) и так я хожу с паспортом вот уже три дня, а звонка всё нет.. каждый день проделываю туже операцию, но так и не звонят по вайберу.. не думал я, что у самого "надёжного" букмекера могут быть такие сложности с простым подтверждением своей личности и выводом совершенно маленькой суммы денег. Учитывая, что я по своей статистике минусовой игрок не понимаю почему такая сложность возникла. Буду благодарен за помощь в решении проблемы. В дальнейшем скорее всего если проблема не решится придется вернуться к прошлому буку, так как для него денежные переводы не являются такой сложной и проблемной процедурой, а иначе зачем нужен такой букмекер в которого можно вносить деньги, а выводить нет!? 12269129