Блокировка вывода средств - верификация

Доброго дня, начал пользоваться данной букмекерской конторой около двух недель назад, увидел что предоставляют 2000 тысячи рублей фрибетами, прошёл идентификацию через гос услуги, зарегистрировал кошелёк цупис, все было хорошо. Ставил целый день, в конце решил вывести. Для вывода потребовалось сначала пополнить, все сделал, далее нужно было заказать звонок, также все было сделано. Дальше позвонила девушка и сказала, что звонок нужно ожидать от часа, ну и как вы понимаете он так и не поступил, прошу помощи у вас и ожидаю скорейшего решения проблемы. Заранее благодарю