Не выплатили выигрыш

Аккаунт 33865601. я поставила на вывод выигрыш, в системе Мостбет стоит статус «оплачен», однако денег по сей день у меня на карте нет. В техподдержке мне сказали обратиться к платежным системам, мол у них проблема. Я обратилась. Ответ был такой: с 28 числа не было никаких поступлений для зачисления мне на карту, так что пусть Мостбет предоставят чек или платежное поручение с подтверждением выплаты, чтобы можно было определить где зависли деньги (если они вообще поступали). Я обратилась снова в техподдержку Мостбет, но там никакой реакции. «Ожидайте, не можем сказать как долго будем предоставлять сведения». В общем обман какой-то с выводом средств со счета, на игровом счету ноль, и на карту ничего не упало. Куда «ушли» мои деньги непонятно. Развод полнейший.