Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

добрый день, недавно зарегестрировался в приложении, внёс депозит и начал делать ставки начал делать вывод средств и через все 3 доступных способа для вывода (цупис, банковская карта, банковский счёт) выдаёт ошибку: вывод средств временно недоступен по техническим причинам. Мой аккаунт полностью верифицированный. Начитался разных отзывов, люди пишут, что о деньгах можно забыть. на горячей линии говорят, чтобы я написал на почту. в итоге ответного письма я так и не дождался. Помогите пожалуйста мне. и у кого была подобная ситуация, как решали?