Блокировка вывода средств - верификация

Зарегистрировалась в лиге ставок еще давно примерно с месяц назад, вроде нормальная бк, ставить в данной бк начала 1-1.5 недели назад, внесла 3000р, ставила - ставила, баланс стал 9200р (скриншотов нет, т.к заблокировали личный кабинет), далее я захотела вывести деньги, мне запретили вывод с надписью "пункт 3.4, нужно проставить сумму от коэф 2 , не менее трех ставок" что-то такое было, хотя я внесла депозит 3000р и умножила его x3, около 4-5 ставок было совершено, я написал в тп онлайн, там сказали что мне нужно написать на почту, на почту я им написала первое письмо еще 5 ноября, ответа до сегодняшнего дня не поступило, только автоматическое сообщение в ответ(на скрине все есть), далее хотела попробовать зайти в лк, но мой аккаунт заблокировали(скрин), пошла в псс 9 ноября написала обращение просили только паспорт, вечером того же дня, звонят на мобильный телефон и говорят, что нужно еще принести снилс и инн, 11 ноября я принесла им снилс и инн, после этого со мной никто не связывался, в тп онлайн на сайте ссылаются на почту, на почте просто игнор никто не отвечает, звонила на горячую линию говорят ждите ждите, прошла почти неделя, ужасное отношение к клиентам