Блокировка вывода средств - верификация

Приветствую! Моя проблема длиться на протяжении года! был заблокирован мой аккаунт винлайн 89124519297 (или ) на имя Гатауллиной Гульнары Раисовны по причине пункта правил . Далее через год был разблокирован, но дальше началось самое интересное. Данная БК никаким образом не хочет выплачивать денежные средства со счета! Первое что они запросили было фотография пластиковой карты, но я не однократно звонила и писала им письма о том что карты у меня этой уже нет, был сделан перевыпуск карты по причине истечения срока пользования. Были неоднократные походы в отделения банка за многочисленными справками о том что был перевыпуск карты, документ о договоре с банком, также были взяты реквизиты счета, все в распечатанном виде с печатями. Все это я отправляла в течении месяца на почту БК, которая указана в поддержке. Далее ответа не проследовало. После чего по телефону мне сказали что нужно отправлять на другую почту - службы безопасности, что и было сделано. Но снова пришел ответ через неделю, что нужно прислать справку (фото) о перевыпуске, что я сделала уже раз 5-7. Я никак не могу понять , они вообще смотрят что я им отправляю?! Надеюсь данная проблема разрешится, благодарю! С уважением, Гульнара Раисовна