Проблема с бонусными средствами

Зарегистрировался в БК ЛЕОН, как и обещали за это дали 500 фрибетов, я их поставил по всем правилам БК, на одно событие с кф. Более , у меня сыграло событие, и выйгрыш составил 4400 бонусных очков, далее по правилам акции что бы перевести чистый выйгрыш на основной счёт, нужно поставить две ставки по 500 рублей с основного счета, с кф. Более . Я пополнил счёт на 1000 р., и совершил две ставки по 500, одна выйграл другая проиграла, у меня появилась возвожность перевести с бонусного счета на основной 3900, плюс я ещё выйграл на счету у меня было 6000 р. Я захотел их вывести! У меня сначало запросили верификацию, я отправил все документы как они просили для этой процедуры, целый день не было ответа. 6000 р у меня висело в запросах на выплату! Вечером я зашёл проверить и у видел что на счету у меня минус 3900, а заявка на вывод 6000 так и весит. Спустя минут 10, запрос на вывод денег отменен, и все вернулось на мой счёт и получилось сумма 2100, а 3900 которые я вывел с бонусного счета, БК их списали безвозвратно. Написав в службу поддержки ответа нету уже сутки! Объясните пожалуйста в чем проблема тут? Вернёт ли мне кто сумму которую списали? Номер счета 65295526. Спасибо!