Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Играла в данной БК с . первый раз запросили видео-верификацию, в которой проверили документы (паспорт, инн, банковская карта). После этого запросили еще одну видео-верификацию на предмет владения аккаунтом. Связалась, прошла видео-верификацию по скайпу. Поскольку проходила в первый раз, естественно, присутствовало некоторое волнение, НО на все вопросы дала ответы! Спустя несколько часов на почту пришел ответ: " Уважаемый игрок! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован". Причины такого решения мне непонятны, на все вопросы я ответила. Были небольшие заминки в вопросах про позиции игроков баскетбольной команды, но какое это имеет отношение к ставкам? Это даже не по правилам игры. К тому же абсолютное большинство ставок было на теннис, про теннис я все ответила, что спрашивали. БК делает все, чтобы не выплачивать средства! Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией. В наличии имеется видео с процесса верификации.