Некорректно принятое или рассчитанное пари

Зарегистрировалась на Бетсити, после выигрыша нескольких пари и вывода денег столкнулась с порезкой до 10р.. Последняя ставка 5000р. была сделана на отбор к ЧМ-2022 на фору угловых. Ставка выиграла и на следующий день сумма была на счету, но максимальную ставку порезали и вывод был возможен только на кошелек цупис, запросила вывод, больше суток зачисления не было, на следующий день зашла на аккаунт и вместо 25000р на балансе, было 5000р и последняя ставка изменена на возврат, хотя событие не пересматривалось и счет остался в силе. Расстроилась и вывела 5000р со счета, их почти сразу же зачислили. Прошу вернуть 20000р. В поддержке сослались на неправильно рассчитанный коэффициент, чего , естественно, не было и коэфициент был абсолютно даекватным и верным.