Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! После нескольких ставок разной степени успешности, букмекер 1хставка внезапно отказал в выплате средств, сказали нужно пройти процедуру верификации. Написала им на почту, стали запрашивать документы, я все высылала. Но когда запросили выписку из киви-кошелька, начались проблемы. Сначала я долго разбиралась, как ее вообще достать, потом отправила, говорят, пришлите оригинал без редактирования. Я повторно запросила выписку в киви, снова отправила, опять отказались принять. Заказала выписку по карте киви, им тоже не нравится. Снова заказала и снова отправила, уже в четвертый раз, пригрозила написать жалобу. Все безуспешно. На момент написания жалобы, я в пятый раз заказала выписку по киви-кошельку, как только придет, отправлю букмекеру, но боюсь, снова не будет результата. Прошу помочь мне разобраться в ситуации. Кажется, 1хставка просто не хочет отдавать мои деньги, отказываясь принимать выписку, пересланную непосредственно от киви.