Блокировка вывода средств - верификация

Поставила ставку на Урал-Сочи на первый тайм, она зашла. Обрадовалась, потому что вчера проиграла 10к, ставлю на вывод- мне пишут тех ошибка, пишу в онлайн поддержку, она вообще неадекват, что нужно на сайте мне загрузить документы. Поискав я так и не нашла где это сделать. написала как сказали на почту. Ответа нет. Раньше играла в 1хставке, так там сразу отвечают мол приняли проверяем, ожидайте. А тут никакой клиентоориентированности . Ивообще не понятно как тех ошибку вывода исправит мое обращение к ним на почту. Даже и не знаю теперь увижу ли свои деньги в связи с такой непонятной ситуацией