Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте у меня такая беда выиграла денежку... мне говорят что бы вывести надо пройти верофикацию предоставьте документы.. я их предоставляю все по регламенту как в других казино. Вот я жду конец этого балагана как мне приходит сообщение предоставьте скрин из системы онлайн платежей с которого делали депозит. Я ок делаю скрин присылаю, мне в ответ на скрине должен быть фио, я думаю как я сделаю скрин с фио если его там нет.... пишу об этом в поддержку. Они говорят это из за неверофецирораного аккаунта в платёжной системе... я им скрин на котором видно что он верофецироран. Они опять дайте фото документов которым верофецироран аккаунт в платёжной системе. Я тут присела зачем им этот документ которым я на другом сайте давным давно верофецировалась. .. пишу у меня его нет... мне ответ.. пришлите фото документа которого дали в замен. .. а я использовала карту бск именую там, в замен получила слегка измененную новую без номера на ней... они мне в ответ нет документ не подходит... я всмысле не подходит что мне нужно предоставить то и прислала... в ответ тишина... помогите люди добрые, решить эту идотскую ситуацию