Блокировка вывода средств - верификация

Увидел по матч тв рекламу винлайн, решил зарегистрироваться, привлекла бесплатная ставка 2 тысячи. Успешно зарегистрировался через гос.услуги, сделал ставку - выйграл. Сначала не мог разобраться как вывести, потом нашел в интернете что нужно сделать депозит со своей карты - сделал. Казалось бы, выводи свой выйгрыш, но нет, этого вы сделать не сможете. Контора запрашивает видеозвонок ( непонятно зачем). Спросил у знакомых - никто не сталкивался с этой проблемой. Вопрос, почему я должен проходить идентификацию, если я уже прошёл её? Не иначе как усложняют вывод. Прошу помочь разобраться с этой проблемой