Блокировка вывода средств - верификация

Доброе утро! Прошу вас помочь в решении вопроса. БК заблокировала вывод средств, было выставлено требование в прохождении дополнительной верификации счета. Документы были направлены , контора ответила что ориентировочный срок рассмотрения составит 10 дней. Затем запросили еще дополнительные документы, ответ я направил им в тот же день . БК уведомляет в письме, что рассмотрение документов занимает ДО 10 ДНЕЙ. Как я понимаю и четко вижу, срок вышел. Никаких писем от БК не получено, информации не предоставлено, на письма служба поддержки не отвечает. Ожидание затягивается, уже больше месяца прошло? Хамство какое то. Помогите разобраться в моем вопросе. Благодарю Вас!