Проблема с бонусными средствами

контора обманывает. служба поддержки навстречу не идет. вобщем я участвовал в квизе, который у них по понедельникам. ответил на все вопросы правильно. сделал необходимую ставку 3000р ( она проиграла ) и мне за это дали фрибет 3000руб. Этот фрибет я поставил на футбол, отбор к ЧЕ. кэф . выиграл 24 930 руб. но выигрыш мне выплачивать отказались. служба поддержки объяснила, что якобы раньше , до начала моего победного матча я был исключен из бонусной программы. но узнал об этом я лишь после него. ибо ни уведомлений на почту, ни смс, никаких оповещений они не посылают. что произошло по факту: После того как я выиграл, придумали легенду с исключением меня из бонусной программы задним числом. чтобы не выплачивать выигрыш. Да даже если меня исключили из этой программы, то всё равно я уже получил этот фрибет и он уже был поставлен. это уже свершившийся отыгрыш бонуса и менять что-то в прошлом - мошейнические действия. Следуя такой логике вы должны были 3 предыдущие фрибета отобрать. Но этого же не произошло. Прошу разобраться в этом вопросе. Хочу заметить, что после этого они заблокировали выплаты, я отправил кучу фотографий и выписок. и 13 декабря я успешно прошел верификацию акаунта. но ставку так и не перерасчитали. Правила бк нарушены не были. игра естественно была не договорная ( отбор к чемпионату европы ) Но ставку перерасчитать в мою пользу отказываются.