Блокировка вывода средств - верификация

Регистрировал аккаунт еще в 2019 году, начал полноценно пользоваться сейчас, совершал (и совершаю до сих пор) ставки в Лайве и по линии. При запросе вывода средств в размере рублей получил отказ - это было 25 ОКТЯБРЯ. - дата возникновения проблемы Отправили на повторную идентификацию. запросили селфи и паспрот - отправил запросили 3 ноября запросили селфи с пропиской + квитанцию за коммунальные услуги - отправил. Отправил фотографии 21 ноября. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Уже 23 декабря, а ответа до сих пор нет! Обращался повторно, писал в чат поддержки, ответа не поступило. Я скинул абсолютно все документы и хочу получить свои средства обратно.