Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. 23 декабря зарегистрировался в Париматч. Этого же числа пополнил депозит на 500 рублей (20:57 по МСК времени). Сделал ставку на 1000 рублей за счёт фрибета. Ставка прошла как выиграшная. 24 декабря в 13:21 сделал ставку по кибер футболу - ставка выиграла. После чего по требованию БК я прошел идентификаю личности по видеосвязи в WhatsApp. После этого, мой вывод средств заблокировали. По требованию и согласованию оператора БК, я отправил фотографии со своим паспортом и надписью "для Париматч.ру " им на почту. После чего, я позвонил на горячую линию и оператор сказал, что письмо было получено и было передано специалистам профильного отдела на рассмотрение (на рассмотрение дали 10 дней). Я звонил им на следующий день. Ответ был тот же - ожидайте ответа. Прошло уже несколько рабочих дней. На балансе в данный момент (делал ещё ставки). Впереди новогодние праздники. Вряд ли вывод средств будет доступен в течение 10 дней, ибо мой товарищ столкнулся с такой же ситуацией и деньги он смог вывести только через месяц. Прошу решить данную проблему. Скрины всех своих операций и платежей прилагаю ниже . Заранее спасибо.