Перерасчет Бетсити выигрышных ставок с коэффициентом 1,0

Доброго времени суток. Играя больше 7 лет в Бетсити, впервые столкнулся с тем, что после выигрыша, через пару дней, отсутствовал доступ к счету. Обратился в поддержку, получил следующий ответ: "Для проверки вышлите цветные изображения всех заполненных страниц Вашего паспорта. Дополнительной информации мы не сообщаем." После отправки запрашиваемых данных зашел в свой аккаунт и обнаружил, что у меня на счету осталось на 3 300 грн меньше, чем до возникшей ошибки при входе Во вложении скрины, на одном из них, от сумма на счету 4 187,00 грн. При этом ставка N 7269 на тот момент зависла в нерассчитанных и в отражаемом балансе сумма выигрышной ставки в размере 1 грн. не учтена, поэтому в непонятной ситуации я тогда сделал скрин. Итого, на счету должно быть 4 187 + 1 850 = 6 грн. После этого было 2 ставки, одна выигрышная + 420, вторая проигрышная - 500. Итого, на данный момент на счету должна быть сумма 6 037 - 80 = 5 957,00 грн. Баланс на втором скрине, от , показывает 2 657,00 грн. В результате обращения в службу поддержки Бетсити получен ответ - прикладываю скрин. Прошу помочь в восстановлении справедливости. Перед выигрышными ставками был проигрыш на сумму 1 000 грн. Его, как и множество других за более, чем 7 лет игры в Бетсити, мне почему-то по коэффициенту 1 не рассчитали. С уважением, Юрий