Заблокировали аккаунт просто так

С начало я подала заявку на снятия денег ждала больше 5 дней, не получилось, то документ не то, то ещё что-то. Пыталась снять 5000 тенге написано было с процентом 5300 тенге и ждите 72 часов. И ещё раз подала заявку на 5000 также написано было, ожидание. Никто уже не отвечал в чем проблема была не понятно. После хотела сделать ставку а у меня аккаунт заблокировали, написано было логин или пароль неверный. Служба поддержки на почте начали фото паспорта спрашивать отправила потом селфи с паспортом потом все страницы паспорта потом карту потом 2ую карту сказали ФИО нет сфоткать приложени страницу где указан номер карты и фио, так как к Казахстанском приложении банка в целях безопасности скрин не делается я не смогла. Отправила с банка реквизиты и это не подошло, что за издевательство уже сколько недель? Хочу чтоб решили проблему разблокировали аккаунт, и на мой счёт поступили деньги!!!!!!!