Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте! Зарегистрировалась в данной БК в августе! Поставила несколько ставок, и сразу блокировка ставок( или запрет ставок). Сразу попросили верификацию. Я отправила все свои документы которые были у меня. Они были одобрены. Потом начались молчания и игнор. В конце концов попросили видео конференцию, я ее успешно прошла. Потом снова игнор и молчания. И вот спустя месяца полтора после видео конференции , мне говорят что ставки ставлю не я. Говорят что я не знаю сумму баланса… Действительно я отвечала 33000 или 35000 мне уже все равно, я не пойму почему ко мне придираются. Я ставлю только топ чемпионаты по футболу!! В начале верификации я надеялась мне дадут играть дальше, а мне даже вывод средств не разрешают сделать!! Помогите разобраться!!!