Проблема с бонусными средствами

9 января 2022, 22:10

Была выиграна ставка, но указана чужая карта для вывода, в связи с чем был заблокирован аккаунт. Назначили повторную верификацию по видео, ради этого была заказана именная карта!позвонила грубая женщина,все сказала прошло успешно,ждите разблокировки в течение 7 дней был звонок, прошла неделя аккаунт по прежнему был заблокирован.позвонила на горячую линию,сказали что никакого звонка не было,закажите ещё раз,издевательство.и спросили не хотите ли пожать жалобу на человека кто звонил? Сказала нет,просто по человечески не стала.заказали повторно,звонит девушка и начинает такую фразу "Вы играете на Бк? Откуда мы вам звоним? Кто вам помогает покажитесь, мне помогала внучка просто. С вами третье лицо и ваш аккаунт заблокирован, до свидания." Был и паспорт, и карта именная. Во первых уже был звонок, и по вине работника аккаунт не разблокировали, а теперь начали придираться или что не понятно. Уж расслабилась 26 числа и ждала разблокировки, но чего не случилось. Звонить повторно уже не хочется, отношение ужасное. Жалко просто что и пополнили деньги (главное пополнение с этой карты прошло для привязки), а вывести уже не смогли.

Дубликаты жалобы:
/complaint/14046341/

Сумма: 4000 ₽

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера обоснованны.

По видео идентификация была пройдена, карта паспорт показаны. Перед видео звонили на телефон и сказали заведите именную карту как второй документ, завели. Понятно что на чужое имя нельзя, но теперь есть моя,зачем все аннулировать.

Бонус аннулирован, так как было нарушение правил. Сейчас ваш аккаунт активен, можете продолжать играть.

Как писала выше, ради этого была заведена именная карта, как присылал на почту 'единый цупис', что измените платёжное средство и попробуйте ещё раз. Сейчас оно имеется. Куда обратиться и как вернуть ту сумму ?

Комментарий был отредактирован