Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день, очень нуждаюсь в вашей помощи. Я прекрасно знаю, что с момента запроса верификации прошел всего один день, а по вашим правилам должно пройти хотя бы 10 для подачи жалобы. Но дело в том, что мне уже отказали в прохождении верификации (приложу все необходимые скриншоты переписки ниже). Началось все ровно день назад, когда я впервые за долгое время выиграла приличную сумму на теннисе. При этом стоит отметить, что сам счет очень минусовой. Успела проиграть там сотни тысяч, но проблемы начались только при победах. Хотелось бы подчеркнуть, что за все время не нарушила ни единого правила и всегда отзывалась о Марафоне исключительно в положительных тонах. А сами ставки были сделаны на Australian Open, так что даже в теории не могут вызывать никаких подозрений. Так вот, перейду к сути. После того как ставки были рассчитана, я сразу вывела часть средств. Всего на балансе осталось 118 тысяч. Через некоторое время обнаружила, что вывод заблокирован. Сразу же написала в поддержку, где мне сказали, что я должна пройти идентификацию. И вот тут начинается самое интересное. Проблема в том, что я переехала в Россию всего несколько лет назад (являюсь гражданкой РФ) и у меня нет прописки. Своего жилья у меня нет, а за все коммунальные услуги платит хозяйка. Таким образом, у меня нет документа, где был бы виден мой адрес и который подходит под их критерии. Сразу же сообщила об этом поддержке, где спустя некоторое время мне сказали, что я могу предоставить свидетельство о временной регистрации. Загрузила все необходимые документы, а спустя пару часов пришло письмо, что они не подходят. Еще раз обратилась в поддержку, чтобы узнать причину отказа. Ответили, что документ не подходит, так как был выдан более трех месяцев назад. В качестве альтернативы предложили отправить выписку с банковского счета или договор с банком на обслуживание платежной карточки. Я согласилась, но уточнила, что и там нет адреса (откуда ему там взяться, если у меня нет прописки?). На что они ответили, что тогда и эти документы не подходят. А также сообщили, что для завершения проверки требуется документ в котором будет указана регистрация по месту постоянного проживания. Резимирую: мне не хотят отдавать деньги, только потому что я живу на съемной квартире и не могу позволить себе купить собственное жилье для прописки. При этом изначально были готовы принять свидетельство о временной регистрации, где четко указан адрес. Я была готова предоставить ЛЮБОЙ документ, включая паспорт, справку о доходах, страховой полис, выписку с банковского счета, договор банковского обслуживания и тд. Даже предложила им сделать фотографию своего лица на фоне переписки. Но их это не устраивает. Искренне надеюсь, что вы можете поспособствовать в разрешении этой ситуации. В противном случае останусь без денег и в очень плачевном финансовом положении.
