Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день, ставил на этой бк некоторое время,все было хорошо до момента выплаты выигрыша. При запросе на вывод запросили верификацию, которая была успешно пройдена. Запросил еще раз на вывод, дали еще одну верификацию с запросом документов. Её я тоже успешно прошел со службой безопастности. Сказали, что дадут ответ в течении дня. День прошел, перенесли ответ уже на 22 число, я спросил с чем это связано, сослались на пункт . Не понимаю в чем проблема, если я успешно прошел верификацию. Прошу представителя данной бк разобраться в моей проблеме, не понимаю для чего я должен ждать такой долгий срок.