Блокировка вывода средств - верификация

Добрый день! Играю около месяца на этом бк. До этого проблем не было, Начиная с сделано около 20 ставок, были как выигрышные так и проигрышные и 1 возврат, играл как в лайв так и пре матч. В итоге баланс с 123р стал 600р. 14 января решил снять деньги. Так как минимальная сумма для выплаты на карту 1000р, закинул на счет свои 500р баланс стал 1101, при выводе написали что для вывода необходимо заключить пари на сумму 500р, это условие я выполнил баланс стал 1121, хотел вывести и зависла заявка на вывод средств в статусе создан и висит до сих пор. В поддержке сказали нужно обратиться в клуб, но клубов у нас в перми нет. Либо нотариально заверенную копию пасспорта. В чем причина таких ограничений если до этого все нормально выводилось? Как пройти полную идентификацию без офиса? Отправлял фото пасспорта. Заявка до сих пор висит. Готов пройти верификацию по видеосвязи ватсап с пасспортом и картой, в других бкмекерах типа олимпбет так и делают, либо фото могу выслать. Все условия игры выполнил, выведите мне чесно выигранные деньги. До этого 2 раза выводил таким же способом никаких проблем не было, деньги приходили в течение неск. минут на карту. А сейчас висяк