Блокировка вывода средств - верификация

2 февраля 2022, 22:36

Добрый день, отправил запрос по I’d 36137583 в 1xСтавка на вывод средств, на что получил отказ. В службе безопасности запросили документы - все необходимые фото/скриншоты предоставил(включая скриншоты и выписки от банка по карте с которой совершён депозит). Служба безопасности перестала реагировать на мои сообщения какое то время, после чего запросили скриншот депозита карты, которой у меня нет. Предполагаю, что повод для отказа надуманный и контора не желает выплачивать деньги. Прошу помочь разобраться

Сумма: 106000 ₽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Что у вас с верификацией? Завершена проверка?

Добрый день. В итоге, СБ БК запросили все требуемые ранее документы: паспорт, инн, Снилс, свидетельство о рождении, прислать нотариально заверенные копии. Отправлял заказным письмом с уведомлением. После получения ими документов на следующий день разрешили вывод средств (Причём на счете было почему то на 3 к меньше, ставки я не совершал принципиально). Вся история затянулась на 2 месяца.

По всей видимости, 3 тысячи - это налог с выигрыша удержали.

Здравствуйте. А что с этой картой случилось?

Быть может в связи с тем, что старый аккаунт в БК я раньше пополнял депозит картой с таким номером (могло быть более 10 лет назад), но это вряд ли, так как последний 5 лет я никаких карт не менял. Также я предоставил все запрашиваемые сведения по карте с которой совершён последний депозит.
P.s. Ранее выводил деньги с этого I’d, но мелкие суммы (20,30 тыс)

Apple Pay не пользовались?

Пользовался.

Комментарий был отредактирован

Сообщите об этом в поддержку. Вероятно, та карта, которую у вас просят - это не карта, а номер устройства при платеже через Apple pay.

В общем, запрашиваемый номер виртуальный карты у себя я не нашёл, ни в настройках Apple Pay, ни в личном кабинете банка. Информации по карте с которой совершён депозит им разве не достаточно? Что им лучше ответить на такой запрос? Если я не знаю о какой карте идёт речь.

Комментарий был отредактирован

Попробуем выяснить.

Добрый день, СБ БК запрашивает документы не связанные с деятельностью БК (скрин во вложении). Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте. Квитанции приходят на ваше имя?

Нет, квитанции приходят на моего родственника, собственника помещения

А кроме квитанций у вас есть какой-то документ на ваше имя с этим адресом? Возможно, налоговое уведомление или что-то подобное?

Добрый день Дмитрий!
Вышеуказанные документы я предоставил, теперь СБ отвечает следующим сообщением:

Уважаемый пользователь. Служба Безопасности имеет все основания полагать, что предоставленные Вами файлы были обработаны в графическом редакторе. К сожалению, прохождение верификации и установление личности владельца аккаунта по предоставленным файлам невозможно. Просим Вас предоставить оригинальные фотографии документов.

Помогите разобраться пожалуйста

Здравствуйте. Фото не должны никаким образом редактироваться. Лучше всего сфотографировать на телефон и отправить прям оригинальный файл даже без изменения названия.

Я так и делаю, никаких редактирований, обрезаний и т.д.

Есть постановление (штраф) о нарушении ПДД, где фигурирует мои ФИО и адрес регистрации

Добрый день, Дмитрий!
Подскажите пожалуйста, есть ли информация какая-либо?
Быть может посоветуете, что написать в СБ БК.
Благодарю

это их последнее сообщение:
Вам необходимо предоставить скриншоты, подтверждающие все депозиты, сделанные с помощью виртуальной карты ***0669.
Данные владельца должны быть полностью видны. Для проверки данных Вы должны отправить скриншоты в полноразмерной версии окон, не обрезая верхнюю и нижнюю панели.Если Вы использовали Аpple Pay при пополнении Вашего игрового счета,просим Вас предоставить полноразмерные скриншоты из приложения Wallet, где будут отображены Ваши персональные данные и настройки Вашего аккаунта в данном приложении.
Нам необходимо увидеть карту, привязанную к Apple Pay, а также номер учетной записи устройства.

Спасибо, попробую!