Блокировка вывода средств - верификация

Доброго времени суток, дело в том, что. мы зарегистрировались, прошли полностью идентификацию, отыграли фрибеты и пытались вывести 1000 рублей, пополнили счёт на 15 рублей. Через 3 дня пришло сообщение от ЦУПИС на почту, что вывести не удалось попробуйте снова, попытались зайти на акк бетсити, но выдаёт неверный логин или пароль. Позвонили в поддержку там нам сказали, чтобы отправили запрос через почту, но как я понимаю, они там не ответят. Помогите пожалуйста вывести средства. Номер игрового счета 14055905