Некорректно принятое или рассчитанное пари

Играл непродолжительное время в данной конторе, вышел в небольшой плюс, после чего меня выкинуло из аккаунта, а повторно зайти не давало. В входе писало что аккаунт заблокирован. Написал в тех. поддержку, послали меня писать им на почту и приложить фото с листком для актуализации данных, фото приложил, с первого раза не подошло, попросили переделать, переделал, по итогу доступ к аккаунту открыли, но это всё не главное. После входа в аккаунт я обнаружил, что одну из ставок мне отменили и рассчитали с коэффициентом 1. Скрин ставки прилагаю, на каком основании это сделали? Поддержка в чате не отвечает часами. Мне не ясно, ставка выигрышная, выходит просто зажали деньги, наверное не понравился что не маленький коэффициент. Кроме всего этого как я понимаю в ставках меня ограничили, т.к. максимальная ставка на все события стала 10 рублей, а вывод только на Цупис кошелёк. Прошу помочь разобраться в ситуации и пересчитать ставку выигрышем как полагается.