Блокировка вывода средств - верификация

Букмекер игнорирует на почту, в чате ничего конкретного не говорят. Зарегистрировался по промокоду блогера из поп-мма, сделал всего две ставки на этот вид спорта. Букмекер сначала потребовал прийти в пункт приема ставок, тогда на период карантина пункт приема ставок не работал, в итоге заявление получилось написать 14 ноября с этого времени 2,5 месяца прошло. Последним сообщением от букмекера было — «Уважаемый Борис Геннадьевич сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.» Считаю это не справедливым. Помогите разобраться в данной ситуации. Для чего букмекер дает ставить на такие события если потом не выплачивает деньги. В аккаунт сейчас я попасть не могу, чтобы показать историю своих ставок (их было всего две), это был только сигмент поп-мма. На момент последнего входа в аккаунт на счету было 54 250 рублей, пополнял кажется на 20 тысяч, тогда этих денег было не жалко, сейчас очень нужны, помогите.