Проблема с бонусными средствами

поставили на хоккей Россия-Швеция фрибет 2000 . Ставка зашла на 3.5. Выигрыш 7000. Естественно на счёт пришло 5000 . Привязали карту, пополнили с неё счёт и попытались выигрыш вывести на карту.. Приложение сразу заморозили за подозрительную активность, и предложили пройти верификацию.. Через сутки позвонил оператор.. Прошли всё процедуры по видеосвязи.. Всё подтвердили. И паспорт и карта именная.. Приложение разблокировали. На счету 5100..Стали опять выводить деньги они якобы ушли... В приложении они исчезли.. При чем на телефон пришла смс,, для подтверждения вывода 5000 введите такой то код...,, и всё выигрыш просто исчез. От ЦУПИС Пришло сообщение, что перевод 5000 не состоялся.. В приложении денег нет.. В истории пари стоит что ставка 2000 сыграла к 3.5 но напротив выигрыш 0. Всё скрины есть.. Что это? Вид мошенничества такой? Надо ж такой раскрученной БК винлайн быть такими мелочными, чтоб опускаться до такого явного обмана пользователей.. Очень много знакомых играет.. Всех отговорю пользоваться их услугами. Чтоб не наступили на мои грабли