Блокировка вывода средств - верификация

20 февраля 2022, 20:22

Букмекерская организация «1х Ставка» () с 09 января 2022 необоснованно удерживает денежные средства. Я лично обращалась в пункт приема ставок, расположенный по адресу г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110, где показала оператору свой паспорт. Оператор выдать денежные средства в размере 8232 рубля с моего счета (номер аккаунта 353286365) отказалась. Служба безопасности () занимается формальными отписками. Сотрудники службы безопасности просят предоставить сообщение на фоне текущего сообщения, а при предоставлении фотографии с текущим сообщением с четко читаемым текстом и данными, просят предоставить фото на фоне с новым сообщением. Таким образом они день за днем на протяжении полутора месяцев без имеющихся на то оснований удерживают мои деньги. Переписка (Отказ в выплате [#1592787]) составляет 84 сообщения. Содержание переписки повторяется, на отправленное мною фото (читаемое, в высоком качестве) служба безопасности () просят просят предоставить другое, новое фото . Ранее мною в адрес букмекера были предоставлены: фотографии паспорта, фотографии с паспортом в руке, фото договора услуг связи, фото с договором услуг связи, скрин-шот личного кабинета мобильного оператора, выписка киви кошелька, многочисленные фото на фоне переписки со службой безопасности. На вопрос о личном посещении пункта приема ставок (г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110) для разрешения данной ситуации, ответа не дают, полностью игнорируют сообщение.

Сумма: 8232 ₽

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Вы предоставили запрошенное селфи?

Здравствуйте. Предоставляла неоднократно на фоне переписки, на фоне почты с текущим и другими сообщениями на компьютере (с разных ракурсов), с телефоном в руках с данной перепиской, с телефоном и паспортом. Итог один, предоставить новое фото.

Здравствуйте. Подскажите, когда именно вы посещали указанный ППС в Челябинске?

Здравствуйте. Ранее 24 февраля, на аналогичный комментарий Вашего коллеги от 23 февраля, я отвечала на такой вопрос.
И теперь Вы указываете, что моя жалоба необоснована так как я не ответила ?

Здравствуйте. Вашу информацию проверили. По информации от букмекера, в ППС вы приходили с требованием выплатить вам деньги через кассу, верификация там не проводилась. Так что, вам все-таки необходимо пройти эту процедуру. На данный момент у вас запрошено селфи на фоне переписки. Ничего особенно сложного в этом запросе нет.

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, с момента обращения к Вам прошло более 30 дней. Я обратила внимание, что очень много подобных случаев, но все же хочу спросить будет какой-нибудь ответ от 1хСтавки?

Здравствуйте. У нас была только информация, что вы предоставляете обработанные и нечитаемые документы. Вам так и не удалось предоставить фото подходящего качества?

Здравствуйте. Фотографии не были обработаны , предотавлялись по требованию службы безопасности в течение 15 минут. При предоставлении 1 фотографии просили предоставить другую.
Деньги вывести не дали до настоящего времени.

24.01.2022 была там, и, находясь в ППС в 19:16, 19:20 и 19:26 по мск звонила по телефону горячей линии (88005002911) со своего телефона, к которому привязан лк и киви, где мне также сообщили, что другого варианта, кроме как общаться в переписках, у меня нет.

Комментарий был отредактирован