Конфискация баланса более 30000 рублей

Здравствуйте! Букмекер произвёл конфискацию баланса, списав более 30 тысяч. Помогите вернуть мои деньги.Сначала были многомесячные прохождения идентификации и верификации. Затем назначили видеоконференцию на в 12-30, но я попросила перенести немного позднее, в это время возможности не было. Со мной никто не связался, непринятых звонков в это время по скайпу тоже не было. Затем ответили на почту, что я не вышла на связь вовремя, что равносильно отказу от прохождения видеоконференции. Но я не отказывалась, а наоборот писала им много раз на почту, что готова пройти и чтобы мне назначили на другое время. В итоге, мне вернули 23750 руб., а более 30000 руб. просто украли со счёта и прислали письмо — В связи с нарушением Вами срока на видеоверификацию, Ваш игровой счёт временно разблокирован для получения выплаты и Вам будет возвращён остаток средств со счёта, не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5 %, согласно пункту .5 правил БК "Леон". Подскажите как мне вернуть мои деньги?