Блокировка вывода средств - верификация

Когда запросили документы, была виртуальная карта сбербанка, в приложении нет кнопки отчёт по карте, в отделении сбербанка сказали, что действительно невозможен отчёт по карте, сделали отчёт по счёту и документ, что к этому счёту привязана именно эта карта со всеми печатями и подписями, а бк у меня требуют из лк сбера выписку по карте, в итоге звонил, мне сказали, что в таком случае письменный отказ от банка... в итоге потом попросили фото карты, я уже обрадовался, что приняли выписку это, прошло ещё 3 дня в итоге снова выписку запросили, отправил ещё раз ту же выписку, ответа нет 5 день. я предоставил документы, которые от меня требовали, ответа не получил. сказал, что могу прийти и принести всё в ппс, отказали.