Блокировка вывода средств - верификация

Доброго времени суток. Меня зовут Оксана. Номер счета 343107200 Хотела вывести выигрыш, при первом выводе попросили пройти видеоконференцию, она была пройдена, после чего стал недоступен вывод средств. Сказали что нужно пройти повторную верификацию. Отправила документы для подтверждения. При вопросе сколько будет длиться верификация повторная, писали что ориентировочно 10 дней. Хорошо, после на восьмой день мне так же отвечали что ориентировочно 10 дней повторная верификация. На 10 день мне уже начали отвечать на мои сообщения со словами 10 дней или больше. Как я уже писала выше, видео на текущий момент 13 день, отвечают только заскриптованные и сообщениями. Правила нарушены не были. С риторикой правил по пункту 12.4 в данной БК можно проводить проверку и месяц и год и 10 лет. А ответы на претензии 30 дней. Это шок. С таким отношением к игрокам и читая отзывы, меня названия БК, чисто ИМХО, отношения мягко говоря (пока что мягко), отвратительное. С такими сроками проверки 10+бесконечность дней на проверку двух фотографий документов. УЖАСНО