Проблема с бонусными средствами

14 марта 2022, 11:41

Поставила Фрибет,он выиграл ставку рассчитали,потом целый день пыталась пройти верификацию,не прошла,думала завтра через другой телефон пройти,но о чудо пришла смс,что верификация закончена и мне доступен полный объем,но зайдя в аккаунт я увидела,что мой фрибет рассчитан ,не верно,и соответственно и следующая ставка из фрибета тоже была аннулирована,на счету осталась моя 100 которою я внесла,прошу помочь,мой счёт не заблокирован я могу ставить эту 100

Сумма: 4000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

К сожалению, фрибет был аннулирован по п.п. 6.1. и 6.3. Пункт правил применен по усмотрению компании, дополнительные комментарии не предоставляются.Короче они просто забрали фрибет без причины и все и выигрыш весь,хотя в этих правилах нет ничего по поводу фрибета

Букмекер запрошен по жалобе.

79500252864

Укажите, пожалуйста номер счета или телефон.

К сожалению, при получении данных от поставщика произошёл сбой в построении линии. Из-за этого были выставлены некорректные коэффициенты. В таких случаях все ставки как выигрышные, так и проигрышные рассчитываются по п.п. 1.7.12 возвратом (т.е. с коэффициентом 1).это мне ответили в поддержке,т.ё я правильно поняла,что из за их ошибки они забрали и фрибет и выигрыш,оставили мне лишь 100 рублей на балансе,при этом фрибет мне не вернут т.к он считается использованным