Блокировка вывода средств - верификация

Заблокировали вывод, отправили меня на повторную верификацию, не знаю зачем, тк все этапы верификации, +профильный цупис без ограничений, я сразу же в тот день обратился к ним на почту по поводу повторной верификации, отправил все фотографии и свои данные, но до сих пор не получил информации по срокам. сейчас на аккаунте висит плашка К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Уже около 23 дней жду разблокировки счета, писали что сроки рассмотрения в основном до 10 дней, но так до сих пор ответа я и не получил, очень хочу вывести свои деньги тк ситуация сейчас крайне тяжелая, но никакой информации по сроками от них получить не могу, и не знаю что делать