Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте. С не могу вывести деньги (К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации). Написал в поддержку; 4-5 числа отвечали: "На данный момент недоступны верификация и некоторые инструменты сайта, такие как пополнение и вывод. Точные сроки неизвестны, но мы делаем все, чтобы процесс переезда на новую платформу в рамках ребрендинга завершился как можно скорее." запросили фотографию паспорта + селфи с паспортом. Предоставил. в 13:20 данные были приняты в работу специалистами профильного отдела. Прошло 10 дней, никакого ответа от тех. поддержки я не получил, у них указано: "Cроки проверки согласно пункту правил 12.4. устанавливаются индивидуально для каждого игрока". С такими правилами у "профильного отдела" могут уйти годы на проверку двух фотографий. Буду очень благодарен если поможете решить и ускорить процесс повторной верификации.